سياسة الاستبدال والاسترجاع

تقدرين تطلبين إرجاع أي فستان مؤهل خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، حتى لو غيرتي رأيك.

شروط الإرجاع

• يكون الفستان غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية، من دون روائح أو مكياج أو آثار أو بقع أو تلف.
• تكون جميع البطاقات الأصلية، وأي بطاقة أمان للإرجاع وُضعت على الفستان، ما زالت مثبتة ولم تُنزع.
• ألا يكون الفستان قد عُدّل أو قُصّر أو أُجريت عليه أي خياطة.
• يعاد الفستان مع تغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
• يُرسل الطلب عبر هذه الصفحة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي.

كيف تتم عملية الإرجاع؟

1. قدّمي الطلب باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء، ثم اختاري الفستان والكمية والسبب.
2. إرسال الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا ولا يعني بدء رد المبلغ.
3. تراجع قُمرا تاريخ الاستلام والأهلية، ثم ترتب أول موعد متاح لاستلام الشحنة المرتجعة بعد الموافقة المبدئية.
4. بعد وصول الشحنة، نفحص الفستان وفق الشروط أعلاه ونوافق على الإرجاع أو نرفضه.
5. لا يبدأ رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية إلا بعد اجتياز الفستان للفحص.

تتحمل قُمرا تكلفة الشحن العكسي داخل السعودية وتتولى ترتيب الاستلام.

رد المبلغ والاستبدال

يُعاد المبلغ المستحق للقطع المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو Tap أو Tamara.

لا يتوفر الاستبدال المباشر. تقدرين ترجعين الفستان المؤهل وتسوين طلبًا جديدًا.

إذا وصلك منتج خاطئ أو فيه عيب، استخدمي النموذج نفسه واختاري السبب الأقرب، واكتبي التفاصيل في الملاحظات. وقد يطلب فريقنا صورة للمنتج لاحقًا عند الحاجة.

إذا تعذر استخدام النموذج، تواصلي مع صندوق الدعم الموحد عبر واتساب.

سياسة الخصوصية